Infostrada: i problemi di connettività causati da un guasto ai modem

A partire da sabato 30 settembre 2017 tutti gli abbonati Fibra FTTH Infostrada delle città di Bari, Bologna, Catania, Napoli, Palermo, Torino e in alcune zone di Milano e Perugia hanno problemi a connettersi ad internet, a telefonare e utilizzare il modem Alcatel/Nokia in dotazione.

Dalle segnalazioni dell'utenza emerge che sui modem si rileva l'accensione di tutte le spie LED sul modem di casa, tuttavia non si riesce ad accedere alla connessione per navigare. In ogni caso, il gestore ha ritenuto opportuno anche ribadire il messaggio attraverso l'invio personalizzato di un sms a tutti i clienti che hanno provveduto a segnalare il problema.

Scatta ufficialmente oggi 5 ottobre il quarto giorno lavorativo in cui verranno riscontrati ancora problemi Infostrada da coloro che si ritrovano con gli ormai famosissimi modem Nokia. Provvederemo pertanto insieme a Nokia alla sostituzione dell'apparato. "Ci dispiace molto per i disagi causati".

Non se la passano bene i clienti Wind Tre che hanno sottoscritto un contratto di telefonia fissa con Fibra FTTH Infostrada, ovvero la fibra telefonica che arriva direttamente in casa e sfrutta le strutture dell'operatore arancione.

Proprio questa tesi, in questi giorni sarebbe confermata, visto che alcuni clienti che lamentano malfunzionamenti, e che hanno modem Alcaltel/Nokia, essere contattati da Wind per la sostituzione del modem, visto che allo stato attuale per essere riparati, i modem devono essere resettati da zero con un nuovo firmware, visto che quello precedente sembra stato essere corrotto. "Ti informiamo infine che nella prima fattura utile ti rimborseremo un intero canone della tua offerta". KeyforWeb ha riportato la segnalazione di un utente Wind che avrebbe segnalato "Ho appena ricevuto da Wind, che si scusa per il disagio, il sms di attivazione 50 giga e minuti illimitati sulla mia sim". In conclusione, individuato il guasto nel modem, i clienti non dovranno fare altro che attendere la sostituzione dell'apparecchio.


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